POLÍTICAS DE ENVÍO Y DESPACHO - ECOMAILY

Plazo de Reporte: El cliente tiene un máximo de 24 horas calendario tras recibir su pedido para reportar cualquier disconformidad o falla de fábrica.
Condiciones del Producto: Para hacer efectivo un cambio, el producto debe estar sellado, sin señales de uso, completo y en su empaque original. No se aceptan cambios de paquetes de bolsas o suministros que hayan sido abiertos o manipulados.
Motivos de Cambio:
Fallas de Fábrica: En caso de detectarse un defecto de fabricación dentro de las 24 horas de recibido, el cliente deberá acercarse a nuestro almacén en La Victoria para realizar el cambio físico del producto previa validación.
Gastos de Traslado: Ecomaily no asume costos de envío, recojo ni fletes por cambios o devoluciones. Si el cliente no puede acercarse personalmente, deberá gestionar y costear el servicio de transporte de su preferencia para el retorno y reenvío de la mercadería.
Sin Cambios ni Devoluciones: Una vez confirmada la compra y entregado el producto, no se aceptan cambios ni devoluciones por errores del cliente en la elección de medidas, colores, modelos o por arrepentimiento de compra.
Responsabilidad del Comprador: Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar las especificaciones técnicas del producto (medidas y material) detalladas en nuestro catálogo antes de realizar el pago.
Devoluciones de Dinero: Solo se realizarán devoluciones de dinero en caso de que el producto presente fallas de fábrica y no contemos con stock para el cambio.

Confirmación de Pago: No se procesará, preparará ni despachará ningún pedido sin la validación previa del saldo en nuestras cuentas bancarias. Las capturas de pantalla (vouchers) son referenciales; el despacho queda sujeto a la confirmación de la entidad financiera.
Medios de Pago: Aceptamos transferencias (BCP, BBVA, Interbank), Yape y Plin. Todo pago realizado con tarjeta de crédito o débito esta sujero a un recargo adicional de 5% por conceptos de comisión de la pasarela de pago. Cualquier comisión interplaza por depósitos en efectivo en agencias de provincia deberá ser asumida por el cliente.
Vigencia: Los precios publicados en nuestra web y catálogo están sujetos a cambios sin previo aviso debido a la naturaleza de los productos de importación.

Stock Referencial: La disponibilidad de productos mostrada en el catálogo es referencial. En caso de que un producto no se encuentre disponible al momento de preparar el pedido, se contactará al cliente para ofrecerle una alternativa o la devolución de su pago.
Reservas: No se realizan reservas de mercadería sin el pago total del pedido. Las órdenes de compra tienen una vigencia de 5 horas; de no confirmarse el pago en ese lapso, el stock vuelve a estar disponible para la venta general.

Finalidad: En cumplimiento de la Ley N° 29733, Ecomaily informa que los datos personales solicitados (Nombre, DNI, Teléfono, Dirección) tienen como única finalidad procesar la compra, gestionar el envío y brindar soporte post-venta.
Confidencialidad: Nos comprometemos a no compartir, vender ni ceder sus datos a terceros, salvo a las empresas de transporte necesarias para concretar la entrega de su pedido.
Derechos ARCO: El cliente puede solicitar en cualquier momento la actualización o eliminación de sus datos de nuestra base de datos mediante nuestros canales de atención.

Margen de Tolerancia: Al ser suministros de fabricación masiva e importación, el cliente acepta un margen de error del 1% al 3% en el conteo de unidades por paquete y en las variaciones mínimas de tono de color.
Verificación: Todos los productos pasan por un control de calidad en nuestro almacén antes del despacho; sin embargo, el cliente debe verificar su mercadería al recibirla. La garantía solo cubre defectos que impidan el uso funcional del producto (ej. falla total de adhesivo).
Uso Correcto: La garantía no cubre daños ocasionados por una mala manipulación por parte del cliente o del transportista elegido por este.

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