POLÍTICAS DE ENVÍO Y DESPACHO - ECOMAILY 

El presente documento establece las condiciones que rigen el despacho y la entrega de productos adquiridos en Ecomaily. Al confirmar su compra, el cliente acepta los términos aquí descritos.

1. SERVICIOS DE ENVÍO POR AGENCIA (PROVINCIA Y LIMA)

• Programación: Los despachos gratis hasta la sede de despacho de shalom son gratis y se realizan exclusivamente los días martes, jueves y sábados en el bloque horario de 17:00 a 19:00 horas, el costo de envío de la sede de despacho a la sede de destino dependerá de Shalom.

• Agencias y Cobertura:

  • Otras agencias diferentes a Shalom tienen un costo adicional de despacho hasta la agencia receptora.

• Condiciones de Pago: 

  • La modalidad de Pago en Destino del envio está disponible únicamente a través de la agencia Shalom.

  • El pedido debe estar pagado al 100% antes del envío.

• Tarifas: La cotización del envío es externa a Ecomaily y se basa en el peso, medidas y destino del bulto.

2. SERVICIO MOTORIZADO NEXT DAY (LIMA METROPOLITANA)

• Naturaleza del Servicio: Este es un servicio tercerizado operado por la empresa GSG y MERCOURIER.

• Registro: Las solicitudes se aceptan hasta las 9 am horas del mismo día del despacho.

• Horario de Entrega: Los repartos se efectúan de 13:00 a 21:00 horas. No se pueden garantizar horas exactas de entrega debido a las rutas de la empresa logística.

3. PROTOCOLO DE RECOJO EN ALMACÉN (LA VICTORIA)

• Horarios: Lunes a Sábado 

• Recojo con motorizado:

Toda la información se le brinda al cliente, por lo cual el cliente tiene la obligación de coordinar con su motorizado, Ecomaily no contesta llamadas ni coordina con motorizados.

• Atención presencial:

Si deseas realizar tu compra directamente en Almacen, puedes acercarte en los horarios indicados y hacer tu pedido y pago (no efectivo) directamente allí, las medidas, colores y cantidad disponible puede variar según stock disponible en Almacen. (Recomendado solo para pedidos pequeños)

HORARIO PARA RECOJOS Y ATENCIÓN (NO FLEXIBLE):

• LUNES A VIERNES: 3 A 5 PM

• SABADOS: 10:30 A 12:30 AM

• Limitación de Despacho: Si la información solicitada al motorizado no coincide con la brindada por el cliente, el paquete retornará a almacén y el cliente deberá acercarse personalmente para su retiro.

• Deslinde de Responsabilidad: La comunicación, monitoreo y seguridad del bulto una vez entregado al motorizado externo es responsabilidad exclusiva del cliente. Ecomaily no asume roles de supervisión ni gestión de reclamos ante servicios contratados por el comprador.

• Pedidos sin Pago: Solo disponible para recojo personal, y solo se podrá realizar el pago con PLIN, así mismo, será solo para la primera compra, si no se recoge el pedido en un máx de 12 hrs el pedido pasa a ser liberado, y en caso desees nuevamente hacer el pedido tendrás que realizar el pago con anticipación para que puedan tomarlo.

4. EMBALAJE Y PROTECCIÓN DE MERCADERÍA

• Servicio Estándar: Ecomaily ofrece embalaje en film protector sin costo adicional, así como el traslado del paquete a la oficina de despacho.

• Embalaje Especial: Si el cliente requiere protección adicional en caja de cartón, se aplicará un costo extra según las dimensiones del bulto. Ecomaily no se hace responsable por daños estéticos en el empaque externo derivados del manejo de las agencias de transporte.

5. RESPONSABILIDAD CIVIL Y LOGÍSTICA

Ecomaily actúa como vendedor de suministros de embalaje. No somos una empresa de transportes. El riesgo de pérdida, robo o daño de la mercadería durante el traslado por agencias o aplicativos externos es asumido por el cliente desde el momento de la entrega al transportista o la emisión del comprobante de recepción por la agencia.

Nota: Este documento puede ser modificado sin previo aviso para optimizar los procesos logísticos de la empresa.