POLÍTICAS DE ENVÍO Y DESPACHO - ECOMAILY 

El presente documento establece las condiciones que rigen el despacho y la entrega de productos adquiridos en Ecomaily. Al confirmar su compra, el cliente acepta los términos aquí descritos.

1. SERVICIOS DE ENVÍO POR AGENCIA (PROVINCIA Y LIMA)

• Programación: Los despachos se realizan exclusivamente los días martes, jueves y sábados en el bloque horario de 17:00 a 19:00 horas.

• Agencias y Cobertura:

  • Entrega a Domicilio: Servicio disponible únicamente mediante Olva Courier y Sharff.

  • Recojo en Agencia: Disponible en Shalom, Olva Courier, Sharf y Cruz del Sur.

  • Servicios Especiales: Los envíos por Marvisur y Flores se realizan únicamente los días sábados por la tarde.

• Condiciones de Pago: * El flete debe ser cancelado de forma anticipada para envíos vía Olva Courier, Scharff y Cruz del Sur.

  • La modalidad de Pago en Destino está disponible únicamente a través de la agencia Shalom.

• Tarifas: La cotización del envío es externa a Ecomaily y se basa en el peso, medidas y destino del bulto.

• Despachos Extraordinarios: Cualquier envío solicitado fuera de los días programados o mediante una agencia no listada tendrá un recargo administrativo de S/ 10.00.

2. SERVICIO MOTORIZADO NEXT DAY (LIMA METROPOLITANA)

• Naturaleza del Servicio: Este es un servicio tercerizado operado por la empresa GSG.

• Registro: Las solicitudes se aceptan hasta las 19:30 horas del día anterior al reparto.

• Horario de Entrega: Los repartos se efectúan de 13:00 a 20:00 horas. No se pueden garantizar horas exactas de entrega debido a las rutas de la empresa logística.

• Restricciones de Carga: Máximo 1.5 kg de peso y dimensiones de hasta 30x20x15 cm.

3. PROTOCOLO DE RECOJO EN ALMACÉN (LA VICTORIA)

• Horarios: Lunes a Sábado (10:30 a 17:00) y Domingos para pedidos programados (15:00 a 17:00).

• Tipos de Recojo: Personal y con Motorizado.

• Recojo Personal: La entrega es inmediata para paquetes de máx 200 unidades, pedidos mayores deben ser solicitados con anticipación. 

• Recojo Con Motorizado: El tiempo de preparación del pedido es de 30 a 90 minutos tras la confirmación del pedido, se basará en cantidad de pedidos en espera, se notificará cuando el pedido este listo para recojo.

• Limitación de Despacho: Si la información solicitada al motorizado no coincide con la brindada por el cliente, el paquete retornará a almacén y el cliente deberá acercarse personalmente para su retiro.

• Deslinde de Responsabilidad: La comunicación, monitoreo y seguridad del bulto una vez entregado al motorizado externo es responsabilidad exclusiva del cliente. Ecomaily no asume roles de supervisión ni gestión de reclamos ante servicios contratados por el comprador.

• Pedidos sin Pago: Solo disponible para recojo personal, y solo se podrá realizar el pago con PLIN, asi mismo, tendrán una válidez de 4hrs hábiles* desde realizado el pedido, si no se realiza el pago dentro de las 4hrs hábiles* el pedido pasa a ser liberado, y en caso desees nuevamente hacer el pedido tendrás que realizar el pago con anticipación para que puedan tomarlo.

* 4hrs hábiles: el horario corre de 10:30am a 5pm

4. EMBALAJE Y PROTECCIÓN DE MERCADERÍA

• Servicio Estándar: Ecomaily ofrece embalaje en film protector sin costo adicional, así como el traslado del paquete a la oficina de despacho.

• Embalaje Especial: Si el cliente requiere protección adicional en caja de cartón, se aplicará un costo extra según las dimensiones del bulto. Ecomaily no se hace responsable por daños estéticos en el empaque externo derivados del manejo de las agencias de transporte.

5. RESPONSABILIDAD CIVIL Y LOGÍSTICA

Ecomaily actúa como vendedor de suministros de embalaje. No somos una empresa de transportes. El riesgo de pérdida, robo o daño de la mercadería durante el traslado por agencias o aplicativos externos es asumido por el cliente desde el momento de la entrega al transportista o la emisión del comprobante de recepción por la agencia.

Nota: Este documento puede ser modificado sin previo aviso para optimizar los procesos logísticos de la empresa.